反馈通道 · 昆明

入口、资料或检索出了岔子，直接找到人

亚投代理中心的客服邮箱在工作日 9:00-18:00 有专人值守，接收入口使用、版本资料、检索结果和合作咨询四类来信，平均首次响应时间为 4 个工作小时。把情况写清楚，多数问题一轮往返就能拿到可执行的下一步。

客服邮箱

support@daili-yatou.com.cn

联系电话

400-9424-4211

需要电话沟通时，可先在站内检索中查询最新客服热线，按查询到的号码拨打。

按类型说明

先对上号，一封信说清一件事

四类来信由不同同事接手，把类型写进邮件主题开头，客服会直接转给最熟悉这块的人，省掉一次转述。

01 入口使用桌面端入口、中文站面板打不开或加载中断

请写明使用的设备与浏览器、出问题的入口名称、页面停住时出现的提示文字、问题发生的时间段，以及重试之后是否还会复现。有截图或录屏直接附在邮件里，技术支持的排查会快很多。

建议主题：入口使用＋入口名称

02 版本资料版本说明与更新日志对不上、历史版本查不到

资料栏支持追溯近 3 年的历史版本说明。如果功能变更记录与操作指引出现出入，请写明版本号、所属栏目名称，以及您期望查到的具体内容，资料编辑会复核后补正或回信说明。

建议主题：版本资料＋版本号

03 检索结果搜不到条目、结果与预期不符、分类标签错位

站内检索覆盖内容目录条目与帮助文档，支持中文分词、同义词扩展和错别字提示。来信时请附上检索词、用过的筛选条件，以及您认为应该命中的条目名称，方便对照排查。

建议主题：检索结果＋检索词

04 合作咨询了解代理合作方式与区域服务支持

服务覆盖 26 个省级区域，设有 7 个区域服务小组。来信时说明所在地区、业务方向和希望先拿到的资料，客服会转给对应区域的同事跟进，必要时安排一次线上沟通。

建议主题：合作咨询＋所在地区

处理路线

客服邮箱在工作日 9:00-18:00 有专人回复，非工作时段发来的邮件会在次工作日处理。四类问题平均首次响应时间为 4 个工作小时；需要跨组确认的版本与检索问题，客服会先回执，再同步进展。

联系信息

邮件是更省事的方式：问题、版本号和截图留在同一封邮件里，客服可以对照处理，您日后也方便回查。地址作为站点联系信息列示，如需当面沟通，建议先通过邮箱约好时间再前往。

先查一步

首次访问的进入顺序、检索的用法、版本资料的位置、收藏与故障排查，在帮助问答里都能查到。查完仍未解决的，再来信会更有针对性。